Gemeentelijke dienstverlening
Naast het uitvoeren van wettelijke taken op het gebied van Burgerzaken, waarbij inclusiviteit vanzelfsprekend is, is het noodzakelijk om verbeteringen door te voeren als gevolg van veranderende en complexere dienstverlening. Dit betreft onder andere de integratie van diverse culturele achtergronden en het omgaan met inwoners met een niet-Nederlandse geboorteakte, wat uitdagingen kan veroorzaken bij de inschrijving in de Basis Registratie Personen. Tevens zijn er nieuwe mogelijkheden voor burgers, zoals het toevoegen van een tweede achternaam en het veranderen van geslacht. Onze dienstverlening op het gebied van Burgerzaken bieden wij via verschillende kanalen aan: fysiek, digitaal en telefonisch. We volgen landelijke ontwikkelingen op de voet en besteden aandacht aan de wensen en verwachtingen van zowel inwoners als ondernemers. |
|---|
Onderstaand volgt een toelichting op de voortgang van de specifieke activiteiten die we in 2025 hebben uitgevoerd. Deze activiteiten zijn ook opgenomen in de programmabegroting voor 2025. We willen benadrukken dat we niet specifiek rapporteren over de reguliere activiteiten die we uiteraard ook hebben uitgevoerd in 2025, tenzij deze niet conform begroting zijn uitgevoerd.
Voortgang speerpunten begroting 2025
● | Verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening door het doorontwikkelen van houding, gedrag en competenties met als doel het realiseren van een positievere interactie en een betere service-ervaring. |
|
|---|---|---|
● | Verder aansluiten op MijnOverheid voor zowel inwoners als ondernemers om de dienstverlening te verbeteren. |
|
● | Voldoen aan de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv) die regelt dat burgers en bedrijven hun zaken die ze met de overheid moeten doen, digitaal kunnen afhandelen. |
|
● | Aanbesteding en implementatie van een nieuw klant contact centrum applicatie (KCC) en een nieuw doorgeleiding- en afspraken systeem. |
|
Toelichting
De speerpunten zoals opgenomen in de begroting 2025 zijn allen uitgevoerd in 2025 dan wel liggen op koers in 2025.
Financiële analyse
Bedragen x € 1.000 | |||
Lasten | Baten | Saldo | |
Begroting na wijziging | 4.397 | -2.388 | 2.009 |
Realisatie | 4.132 | -2.257 | 1.875 |
Verschil (realisatie t.o.v. gewijzigde begroting) | -265 | 131 | -134 |
Het voordelige saldo van €134.000 wordt met name veroorzaakt doordat de activiteiten in het kader van programma Dienstverlening en de rubricering van de aktes nog niet volledig zijn voltooid in 2025. Dit resulteert in 2025 tot lagere lasten, echter in 2026 stijgen de kosten doordat deze activiteiten verder worden voortgezet. Voorgesteld wordt het bijbehorende budget over te hevelen van 2025 naar 2026.
Het betreft de volgende overhevelingen:
- Om de rubricering van de akten burgerlijke stand verder vorm te geven stellen wij voor het resterende budget van €50.000 bij de jaarrekening 2025 over te hevelen naar 2026.
- Om de activiteiten in het kader van het programma Dienstverlening af te ronden wordt voorgesteld het resterende budget van €300.000 bij de jaarrekening 2025 over te hevelen naar 2026.